Ziel und Aufgabe der Ombudsstelle
In Institutionen des Alters-, Behinderten- und Heimbereiches kann es zwischen allen Beteiligten immer wieder zu Spannungen und Konflikten kommen. Ziel und Aufgabe der Ombudsstelle ist es nun vor allem, mitzuhelfen, dass solche Spannungen abgebaut und Konflikte möglichst unbürokratisch gelöst werden können. Die Ombudsstelle hilft den Beteiligten, eine sachgerechte Lösung zu finden.

Wer kann sich an die Ombudsstelle wenden?
Jede Person, die sich in einer Angelegenheit, die im Zusammenhang mit öffentlichen oder privaten Institutionen im Alters-, Behinderten- und Heimbereich steht, ungerecht behandelt oder verletzt fühlt. Dies können Heimbewohnerinnen und -bewohner und ihre Angehörigen, Langzeitbetreute im Spitexbereich, Ratsuchende bei einer Beratungsstelle, Betreuende, Vorgesetzte, Heimleitungen, Kommissionen, Verbände, Beratungsstellen oder Gemeinden sein. Die Ombudsstelle kann nicht angerufen werden für die Vermittlung oder die Beratung in einem rein privaten Konflikt zwischen Angehörigen.

Örtliche Zuständigkeit
Die Ombudsstelle behandelt nur Konflikte, bei denen mindestens eine Partei entweder Sitz (bei Heimen Standort), Wohnsitz, dauernden Aufenthaltsort oder Arbeitsort im Kanton Bern hat.

Grundsätze
Die Behandlung des Konfliktes ist vertraulich. Grundsätzlich ist das Verfahren vor der Ombudsstelle für alle Beteiligten kostenlos.

Vorgehen
Im Gespräch versucht die Ombudsfrau, die im Verfahren mitwirkenden Parteien zu versöhnen. Kommt keine Einigung zustande, richtet sie in der Regel eine schriftliche, begründete Empfehlung an die Beteiligten.

Aufsicht
Die Ombudsfrau untersteht dem Stiftungsrat Bernische Ombudsstelle für Alters- und Heimfragen, dem sie regelmässig Bericht über ihre Tätigkeit erstattet.